Politik & Satire · Deutschland regelt das · Verwaltungsdigitalisierung

Behörde führt digitale Wartemarke ein: Bürger müssen jetzt online warten, bevor sie persönlich warten dürfen

In einer fiktiven Großstadt revolutioniert das Bürgeramt die Wartezeit: Wer warten möchte, braucht vorher eine digitale Vorwartemarke und einen Termin.

Berlin. Ein fiktives Modellprojekt zur Verwaltungsdigitalisierung sorgt in einer ebenso fiktiven deutschen Großstadt für Aufsehen. Das örtliche Bürgeramt hat sein Wartesystem modernisiert. Bürger müssen künftig zunächst online eine Berechtigung zum Warten beantragen. Die Verwaltung spricht von einem historischen Fortschritt.

Digitalisierung reduziert analoge Wartezeiten

Bislang mussten Bürger persönlich erscheinen, eine Nummer ziehen und anschließend warten. Dieses Verfahren galt als ineffizient, da die Wartezeit erst mit dem Betreten des Gebäudes begann.

Bereits von zu Hause aus können Bürger über ein Onlineportal einen Antrag auf Teilnahme am behördlichen Warteverfahren stellen. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten sie eine digitale Vorwartemarke.

Diese berechtigt allerdings noch nicht zum eigentlichen Warten. Zunächst muss sie am Empfang gegen eine reguläre Wartemarke eingetauscht werden. Hierfür ist ein gesonderter Termin erforderlich.

Termine zur Terminvereinbarung bereits ausgebucht

Innerhalb weniger Stunden waren sämtliche Termine zur Freischaltung der digitalen Warteberechtigung vergeben. Die Behörde wertet dies als Beleg für die hohe Akzeptanz des Angebots.

Bürger ohne Termin können sich auf eine Warteliste setzen lassen. Für die Aufnahme in die Warteliste ist allerdings eine gültige Vorwartemarke erforderlich.

Bürger wartet seit Dienstag auf Erlaubnis zum Warten

Ein 43-jähriger Mann wollte lediglich seinen Personalausweis verlängern lassen. Nachdem er online einen Termin zur Beantragung seiner Warteberechtigung gebucht hatte, erschien er pünktlich beim Bürgeramt.

Dort wurde ihm mitgeteilt, dass sein Termin ausschließlich zur Prüfung der Warteberechtigung vorgesehen sei. Eine tatsächliche Wartezeit könne erst nach erfolgreicher Freischaltung beginnen.

Auf die Frage, wie lange die Freischaltung dauere, erklärte die Sachbearbeiterin, er müsse warten. Als er darauf hinwies, dass er genau dafür eine Genehmigung benötige, wurde der Vorgang an die Fachabteilung weitergeleitet.

Verwaltung sieht keinen Widerspruch

Die fiktive Projektleitung verteidigte das Verfahren. Entscheidend sei nicht, wie lange Bürger tatsächlich warten müssten, sondern an welcher Stelle die Wartezeit statistisch erfasst werde.

Durch die Verlagerung des Wartens in ein digitales Vorverfahren sei die durchschnittliche Wartezeit im Bürgeramt von 97 Minuten auf zwölf Minuten gesunken. Die Zeit vor der eigentlichen Warteberechtigung gelte nicht als Wartezeit, sondern als vorbereitende Aufenthaltsphase.

Bundesweite Einführung wird geprüft

Im fiktiven Verwaltungsszenario wird über digitale Vorwartemarken für Zulassungsstellen, Finanzämter und Ausländerbehörden diskutiert. Eine ressortübergreifende Arbeitsgruppe soll die Eignung bestehender Wartesysteme prüfen.

Die erste Sitzung musste verschoben werden. Der zuständige Projektleiter hatte keinen Termin bekommen.

Eine Frage bleibt ungeklärt

Ungeklärt bleibt bislang, ob Bürger während des Wartens auf ihre Warteberechtigung überhaupt warten dürfen.

Nach der Logik des neuen Verfahrens könnte bereits das ungenehmigte Warten einen Verstoß gegen die behördliche Warteordnung darstellen.

Eine entsprechende Regelung befindet sich offenbar noch in der konzeptionellen Vorprüfung.

Bis zu einer abschließenden Entscheidung empfiehlt sich daher, vorsorglich weder zu warten noch nicht zu warten.

Wieland News beobachtet die weitere Entwicklung. Eine gültige Warteberechtigung liegt der Redaktion allerdings nicht vor.